"Spolja", kao podjednako važan faktor, na pravila i odluke BEOGRADSKOG 9801 utiču i sugestije naših mušterija- Beograđana i svih drugih korisnika usluga. Asocijacija je potpuno posvećena stalnom unapređivanju i poliranju odnosa svoji članova i klijenata, jer za BEOGRADSKI 9801 mušterija je uvek i isključivo u pravu. To je rezultovalo time da od svoga osnivanja nema nijednu značajniju primedbu na svoj rad, a da predlozi i reagovanja klijenata bitno određuju razvoj i funkcionisanje asocijacije.
BEOGRADSKI 9801 je naučio da preko svoga informativnog centra i direktnog kontakta taksista sa mušterijama stalno osluškuje puls svoga grada, da na poverenje uzvraća još većim poverenjem i da želje svojih klijenata pretvara u stvarnost. Bez tako postavljene komunikacije nema ni modernog ni dobrog taksija, a ni zadovoljnih i odanih mušterija. Skoro tri miliona poziva, svakodnevne pohvale i izrazi najsrdačnije podrške su najbolja garancija ispravnosti takve poslovne strategije.
Stvar je sasvim jasna: BEOGRADSKI 9801 potpuno uvažava interese i konstruktivne kritike korisnika njegovih usluga.